Coordonnées
thewhiskerandco.com · Dernière mise à jour : avril 2026
1. Nos coordonnées
Whisker & Co — The Pet Emporium
Adresse e-mail : contact@thewhiskerandco.com
Site internet : thewhiskerandco.com
2. Comment nous contacter
Nous nous engageons à offrir un service rapide et chaleureux à tous nos clients. Vous pouvez nous contacter pour les motifs suivants :
Questions générales
Pour toute question concernant nos produits, votre compte ou notre site internet, écrivez-nous à contact@thewhiskerandco.com.
Commandes et livraisons
Pour toute question concernant une commande en cours, son suivi ou sa livraison, envoyez-nous un e-mail à contact@thewhiskerandco.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Retours et remboursements
Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement, contactez-nous à contact@thewhiskerandco.com.
Nous vous invitons à consulter notre Politique de retours et de remboursements pour connaître tous les détails avant de nous contacter.
Confidentialité et protection des données
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, contactez-nous à contact@thewhiskerandco.com.
3. Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de deux jours ouvrés. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure d’Europe centrale — CET.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires, pendant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte demande, notamment Noël ou le Black Friday, nos délais de réponse peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et vous répondrons toujours dans les meilleurs délais.
4. Réclamations
Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous nous efforçons de les résoudre de manière juste et rapide.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de votre expérience avec Whisker & Co, écrivez-nous à contact@thewhiskerandco.com en indiquant « Réclamation » dans l’objet de votre message et en décrivant précisément le problème rencontré.
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de deux jours ouvrés et nous nous efforcerons de vous apporter une réponse complète sous 14 jours ouvrés.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait après le traitement de votre réclamation, vous pouvez saisir l’autorité compétente en matière de protection des consommateurs dans votre pays ou, pour les demandes relatives aux données personnelles, l’autorité nationale chargée de la protection des données.
5. Exactitude des informations communiquées
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous que les informations fournies — notamment votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail — sont exactes et à jour.
Ces informations nous permettent de retrouver votre compte et de traiter votre demande aussi efficacement que possible.
Whisker & Co ne peut être tenu responsable des retards causés par des informations incomplètes ou incorrectes communiquées par le client.
6. Communications non sollicitées
Whisker & Co ne vous contactera jamais pour vous demander les données complètes de votre carte bancaire, vos mots de passe ou d’autres informations personnelles sensibles par e-mail ou par téléphone.
Si vous recevez une communication prétendant provenir de Whisker & Co et vous demandant ce type d’informations, ne répondez pas et signalez-la-nous immédiatement à contact@thewhiskerandco.com.
7. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique relative aux coordonnées et aux prises de contact.
Toute modification apparaîtra sur cette page, accompagnée d’une nouvelle date de mise à jour. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.
8. Merci
Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien à Whisker & Co.
Que vous ayez une question, une préoccupation ou que vous souhaitiez simplement partager une photo de votre animal profitant de l’un de nos produits, nous serons toujours ravis de vous lire.
Whisker & Co — The Pet Emporium
Adresse e-mail : contact@thewhiskerandco.com
Site internet : thewhiskerandco.com