Conditions générales de vente

thewhiskerandco.com · Dernière mise à jour : avril 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions de vente s’appliquent à tous les achats effectués sur thewhiskerandco.com. En finalisant un achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

Ces Conditions de vente doivent être lues conjointement avec nos Conditions d’utilisation, notre Politique de confidentialité et notre Politique de retours et de remboursements, qui font partie intégrante de l’accord conclu entre vous et Whisker & Co.

2. Nos coordonnées

Whisker & Co — The Pet Emporium
Adresse e-mail : contact@thewhiskerandco.com
Site internet : thewhiskerandco.com

3. Prix

Tous les prix affichés sur notre site internet sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA au taux en vigueur lorsqu’elle est applicable, sauf indication contraire.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Toutefois, le prix qui vous sera facturé sera toujours celui affiché au moment de votre commande, sauf en cas d’erreur manifeste de prix.

En cas d’erreur de prix, nous vous contacterons avant de traiter votre commande et vous donnerons la possibilité de :

  • Confirmer votre commande au prix corrigé

  • Annuler votre commande et recevoir un remboursement intégral

4. Informations sur les produits

Nous faisons tout notre possible pour garantir que les descriptions, caractéristiques et images des produits présentées sur notre site soient exactes et à jour.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir que les descriptions de produits ou les autres contenus soient entièrement exempts d’erreurs. De légères variations de couleur, de taille ou d’emballage peuvent exister entre l’image présentée et l’article reçu.

Les poids, dimensions et informations nutritionnelles communiqués sont approximatifs et fournis par le fabricant. Pour obtenir des conseils alimentaires ou médicaux adaptés à votre animal, consultez un vétérinaire qualifié.

5. Passer une commande

Pour passer une commande, ajoutez simplement les articles sélectionnés à votre panier, puis procédez au paiement. Il vous sera demandé de fournir :

  • Votre nom et vos coordonnées

  • Une adresse de livraison valide située en Europe

  • Un moyen de paiement valide

En cliquant sur « Passer la commande », vous formulez une offre d’achat portant sur les articles sélectionnés. Cette offre reste soumise à l’acceptation de Whisker & Co.

Le contrat devient juridiquement contraignant uniquement lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande à notre seule discrétion, notamment dans les situations suivantes :

  • Soupçon de fraude ou de paiement non autorisé

  • Indisponibilité du stock

  • Erreur de prix ou d’information concernant le produit

  • Impossibilité de livrer à l’adresse indiquée

6. Paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard et American Express

  • PayPal

  • Apple Pay et Google Pay

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement externes. Whisker & Co ne stocke pas, ne consulte pas et ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Vos informations de paiement sont chiffrées et traitées conformément aux normes PCI DSS.

Si votre paiement est refusé, votre commande ne sera pas traitée. Vérifiez vos informations de paiement ou contactez votre banque avant d’effectuer une nouvelle tentative.

7. TVA et taxes

La TVA est incluse dans tous les prix affichés lorsqu’elle est applicable. Une facture mentionnant la TVA peut être fournie sur demande en écrivant à contact@thewhiskerandco.com.

Veuillez noter que certains aliments pour animaux et produits vétérinaires peuvent être exonérés de TVA conformément à la législation européenne applicable. Les taux de TVA applicables sont clairement indiqués lors du paiement.

8. Confirmation de commande et reçu

Une fois votre commande correctement enregistrée et votre paiement confirmé, vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande

  • Un e-mail de confirmation d’expédition après l’envoi de votre commande, comprenant votre numéro de suivi

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à contact@thewhiskerandco.com.

9. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant immédiatement à contact@thewhiskerandco.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre Politique de retours et de remboursements après la livraison de l’article.

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l’annuler, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous par écrit à contact@thewhiskerandco.com avant l’expiration de ce délai. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et sans avoir été utilisés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de l’annulation.

Les articles suivants sont exclus du droit d’annulation :

  • Les produits périssables, notamment les aliments et friandises pour animaux ouverts

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les articles ayant été ouverts et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

10. Promotions et codes de réduction

Whisker & Co peut occasionnellement proposer des prix promotionnels ou des codes de réduction. Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Un seul code de réduction peut être appliqué par commande, sauf indication contraire

  • Les codes ne peuvent pas être cumulés avec d’autres promotions ou offres

  • Les codes ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent

  • Les prix promotionnels sont uniquement valables pendant la période indiquée

  • Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier une promotion à tout moment et sans préavis

11. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Whisker & Co sont soumises aux conditions suivantes :

  • Elles sont valables pendant 24 mois à compter de leur date d’achat

  • Elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent

  • Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées

  • Elles ne sont pas remboursables après leur achat

  • Les soldes restant sur les cartes-cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement

12. Disponibilité et stocks

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Dans le cas exceptionnel où un article serait épuisé après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons les options suivantes :

  • Attendre le retour en stock de l’article

  • Le remplacer par un produit similaire d’une valeur égale ou supérieure

  • Annuler l’article concerné et recevoir un remboursement intégral

13. Transfert des risques et de propriété

Le risque de perte et la propriété juridique des produits vous sont transférés au moment de la livraison.

Whisker & Co conserve la propriété de tous les produits jusqu’à la réception et à la confirmation de leur paiement intégral.

14. Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes Conditions de vente ne porte atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en qualité de consommateur en vertu de la législation européenne applicable, notamment :

  • Le droit de recevoir des produits d’une qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description

  • Le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison

  • La protection contre les pratiques commerciales trompeuses ou agressives

Si vous estimez qu’un produit reçu ne respecte pas ces exigences, contactez-nous à contact@thewhiskerandco.com dans les 30 jours suivant sa livraison.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions de vente sont régies par la législation européenne applicable.

Tout litige découlant d’un achat effectué sur thewhiskerandco.com sera soumis à la compétence des tribunaux compétents.

16. Modification des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de vente à tout moment.

La version en vigueur au moment de votre achat s’appliquera à la transaction concernée. Nous vous recommandons de consulter cette page avant chaque commande.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions de vente, contactez-nous à :
contact@thewhiskerandco.com

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Site internet : thewhiskerandco.com
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