Condiciones de venta

thewhiskerandco.com · Última actualización: abril de 2026

1. Introducción
Estos Términos de Venta se aplican a todas las compras realizadas a través de thewhiskerandco.com. Al completar una compra, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos. Estos Términos de Venta deben leerse junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos, que forman parte del acuerdo entre tú y Whisker & Co.

2. Nuestros Datos
Whisker & Co — The Pet Emporium
Correo electrónico: contact@thewhiskerandco.com
Sitio web: thewhiskerandco.com

3. Precios
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en Euros (€) e incluyen el IVA al tipo vigente, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, el precio que se te cobrará será siempre el precio mostrado en el momento en que realizas tu pedido, excepto en caso de error de precio evidente.

En caso de error de precio, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar tu pedido y te daremos la opción de:

  • Confirmar tu pedido al precio correcto
  • Cancelar tu pedido con un reembolso completo

4. Información del Producto
Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones, especificaciones e imágenes de los productos en nuestro sitio web sean precisas y estén actualizadas. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de productos u otro contenido estén completamente libres de errores. Pueden producirse ligeras variaciones de color, tamaño o embalaje entre la imagen del producto y el artículo recibido.

Todos los pesos, dimensiones e información nutricional proporcionados son aproximados y suministrados por el fabricante. Para obtener asesoramiento dietético o médico específico sobre tu mascota, consulta a un veterinario cualificado.

5. Realizar un Pedido
Para realizar un pedido, simplemente añade los artículos elegidos a tu cesta y procede al pago. Se te pedirá que proporciones:

  • Tu nombre y datos de contacto
  • Una dirección de entrega válida dentro de Europa
  • Un método de pago válido

Al hacer clic en "Realizar Pedido", estás haciendo una oferta de compra de los artículos seleccionados. Esta oferta está sujeta a la aceptación por parte de Whisker & Co. El contrato vinculante se forma únicamente cuando te enviamos un correo de confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción, incluyendo en casos de:

  • Sospecha de fraude o pago no autorizado
  • Falta de disponibilidad de stock
  • Errores en precios o información del producto
  • Imposibilidad de entrega en la dirección proporcionada

6. Pago
El pago completo es requerido en el momento de realizar tu pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay y Google Pay

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago externos. Whisker & Co no almacena, accede ni conserva los datos completos de tu tarjeta. Tu información de pago está cifrada y gestionada de conformidad con los estándares PCI DSS.

Si tu pago es rechazado, tu pedido no será procesado. Comprueba tus datos de pago o contacta con tu banco antes de intentarlo de nuevo.

7. IVA e Impuestos
El IVA está incluido en todos los precios mostrados cuando corresponda. Se puede proporcionar un recibo de IVA previa solicitud contactando con contact@thewhiskerandco.com.

Ten en cuenta que ciertos alimentos para mascotas y productos veterinarios pueden estar exentos de IVA según la legislación europea aplicable. Los tipos de IVA aplicables se indican claramente en el proceso de pago.

8. Confirmación del Pedido y Recibo
Una vez que tu pedido haya sido realizado correctamente y el pago confirmado, recibirás:

  • Un correo de confirmación del pedido resumiendo tu compra
  • Un correo de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido despachado, incluyendo tu número de seguimiento

Si no recibes un correo de confirmación en un plazo de 24 horas tras realizar tu pedido, comprueba tu carpeta de spam o contáctanos en contact@thewhiskerandco.com.

9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado contactándonos inmediatamente en contact@thewhiskerandco.com. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos una vez que el artículo haya sido entregado.

En virtud de la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, notifícanos por escrito en contact@thewhiskerandco.com dentro de este plazo. Los artículos deben devolverse en su condición original sin usar en un plazo de 14 días desde la notificación de cancelación.

Los siguientes artículos quedan excluidos del derecho de cancelación:

  • Productos perecederos, incluidos alimentos y golosinas para mascotas abiertos
  • Artículos personalizados o fabricados a medida
  • Artículos que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene

10. Promociones y Códigos de Descuento
De vez en cuando, Whisker & Co puede ofrecer precios promocionales o códigos de descuento. Se aplican las siguientes condiciones:

  • Se puede aplicar un código de descuento por pedido, salvo que se indique lo contrario
  • Los códigos no pueden combinarse con otras promociones u ofertas
  • Los códigos son intransferibles y no tienen valor en efectivo
  • Los precios promocionales se aplican únicamente durante el período de oferta indicado
  • Nos reservamos el derecho de retirar o modificar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso

11. Tarjetas Regalo
Las tarjetas regalo de Whisker & Co están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Las tarjetas regalo son válidas durante 24 meses desde la fecha de compra
  • Las tarjetas regalo no pueden canjearse por efectivo
  • Las tarjetas regalo perdidas o robadas no pueden reemplazarse
  • Las tarjetas regalo no son reembolsables una vez compradas
  • Los saldos restantes en las tarjetas regalo no serán reembolsados previa solicitud

12. Disponibilidad y Stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En el caso excepcional de que un artículo que hayas pedido esté agotado después de que tu pedido haya sido confirmado, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos la opción de:

  • Esperar a que el artículo vuelva a estar disponible
  • Sustituirlo por un producto similar de igual o mayor valor
  • Cancelar ese artículo con un reembolso completo

13. Riesgo y Titularidad
El riesgo de pérdida y la titularidad legal de los bienes se transfieren a ti en el momento de la entrega. Whisker & Co conserva la propiedad de todos los bienes hasta que el pago completo haya sido recibido y confirmado.

14. Derechos del Consumidor
Nada en estos Términos de Venta afecta a tus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación europea aplicable, incluyendo:

  • El derecho a recibir productos de calidad satisfactoria, adecuados para su finalidad y conformes con la descripción
  • El derecho a cancelar en un plazo de 14 días desde la entrega
  • La protección contra prácticas comerciales engañosas o agresivas

Si consideras que un producto que has recibido no cumple estos estándares, contáctanos en contact@thewhiskerandco.com en un plazo de 30 días desde la entrega.

15. Legislación Aplicable
Estos Términos de Venta se rigen por la legislación europea aplicable. Cualquier disputa derivada de una compra realizada a través de thewhiskerandco.com estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes.

16. Cambios en Estos Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Venta en cualquier momento. La versión vigente en el momento de tu compra se aplicará a dicha transacción. Te recomendamos que revises esta página antes de realizar cada pedido.

17. Contáctanos
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos de Venta, contáctanos en:
contact@thewhiskerandco.com

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