Política de reembolso
thewhiskerandco.com · Última actualización: abril de 2026
1. Nuestra Promesa de Devoluciones
En Whisker & Co, queremos que tú y tus mascotas estéis completamente satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, ofrecemos un proceso de devolución sencillo en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y siempre haremos todo lo posible para encontrar una solución justa y rápida.
2. Condiciones para las Devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
- El artículo no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en que lo recibiste
- El artículo está en su embalaje original con todas las etiquetas y rótulos adjuntos
- Dispones de un justificante de compra (correo de confirmación del pedido o recibo)
Los siguientes artículos no son devolvibles por razones de higiene y seguridad:
- Alimentos, golosinas y suplementos nutricionales abiertos
- Productos de higiene abiertos o usados
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Tarjetas regalo y productos digitales
- Artículos marcados como "Venta Final" en el momento de la compra
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a contact@thewhiskerandco.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
- Empaqueta el artículo de forma segura e incluye el número RMA en el exterior del paquete
- Envía el paquete a la dirección indicada en nuestro correo de confirmación de devolución
Por favor, no envíes artículos sin haber recibido previamente un número RMA, ya que no podemos garantizar el procesamiento de devoluciones sin referencia.
4. Gastos de Envío de Devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, enviado incorrectamente o dañado a su llegada, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que Whisker & Co no se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito.
Para artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin coste alguno para ti.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Ten en cuenta que:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro
- Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar según tu banco o proveedor de pago
- No podemos realizar el reembolso en un método de pago diferente al utilizado originalmente
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto, talla o variante diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web thewhiskerandco.com.
7. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@thewhiskerandco.com. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del problema.
Organizaremos un reemplazo completo o un reembolso total sin coste adicional para ti, incluidos los gastos de devolución.
8. Tus Derechos Legales
Esta política no afecta a tus derechos legales en virtud de la normativa europea de protección al consumidor. Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de su recepción (el "período de reflexión") sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la legislación europea de consumo.
9. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Whisker & Co — The Pet Emporium
Correo electrónico: contact@thewhiskerandco.com
Sitio web: thewhiskerandco.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días hábiles