Politique de remboursement

thewhiskerandco.com · Dernière mise à jour : avril 2026

1. Notre promesse de retour

Chez Whisker & Co, nous souhaitons que vous et vos animaux soyez pleinement satisfaits de chaque achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une procédure de retour simple dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution juste et rapide.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • L’article n’a pas été utilisé et se trouve dans le même état que lors de sa réception.

  • L’article se trouve dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Vous disposez d’une preuve d’achat, comme l’e-mail de confirmation de commande ou le reçu.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Les aliments, friandises et compléments alimentaires ouverts.

  • Les produits d’hygiène ouverts ou utilisés.

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Les cartes-cadeaux et produits numériques.

  • Les articles signalés comme « Vente finale » au moment de l’achat.

3. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@thewhiskerandco.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrés en vous communiquant un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

  3. Emballez soigneusement l’article et inscrivez le numéro RMA à l’extérieur du colis.

  4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation de retour.

Veuillez ne pas envoyer d’article avant d’avoir reçu un numéro RMA. Nous ne pouvons pas garantir le traitement des retours ne comportant aucune référence.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si l’article est défectueux, incorrect ou endommagé à son arrivée, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Whisker & Co ne peut être tenu responsable des articles perdus pendant leur acheminement.

Pour les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur, nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de cinq à sept jours ouvrés.

Veuillez noter que :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

  • Les délais de traitement du remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

  • Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de l’achat.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre taille ou une autre variante, retournez l’article initial afin d’obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande sur notre site thewhiskerandco.com.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@thewhiskerandco.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies montrant clairement le problème.

Nous organiserons un remplacement complet ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais de retour.

8. Vos droits légaux

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux découlant de la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

Whisker & Co — The Pet Emporium
Adresse e-mail : contact@thewhiskerandco.com
Site internet : thewhiskerandco.com
Délai de réponse : sous deux jours ouvrés