Política de envío

thewhiskerandco.com · Última actualización: abril de 2026

1. Dónde Enviamos
Actualmente realizamos entregas en todas las direcciones dentro de Europa. No enviamos a apartados de correos ni a direcciones militares.

Si estás basado fuera de Europa y deseas recibir una notificación cuando el envío internacional esté disponible, contáctanos en contact@thewhiskerandco.com.

2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Recibirás un correo de confirmación en cuanto tu pedido haya sido enviado, incluyendo tu número de seguimiento cuando corresponda.

3. Opciones de Envío y Plazos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Durante períodos de alta demanda como Navidad, Black Friday o días festivos, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

4. Envío Gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. El descuento se aplica automáticamente en el proceso de compra — no se necesita ningún código.

5. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si no has recibido un correo de seguimiento en un plazo de 2 días hábiles desde la realización del pedido, comprueba tu carpeta de spam o contáctanos en contact@thewhiskerandco.com.

6. Intentos de Entrega y Entregas Fallidas
Nuestros socios de mensajería realizarán hasta dos intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete:

• Dejarán un aviso con instrucciones para la reentrega o recogida
• Conservarán el paquete en tu depósito local u oficina de correos durante un máximo de 14 días

Si un paquete nos es devuelto por entrega fallida, dirección incorrecta o paquete no recogido, nos pondremos en contacto contigo para organizar la reentrega. Puede aplicarse una tarifa de reentrega. Whisker & Co no es responsable de los paquetes perdidos debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada en el proceso de compra.

7. Paquetes Dañados o Perdidos
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@thewhiskerandco.com con tu número de pedido y fotografías del daño. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo lo antes posible.

Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 7 días hábiles después de tu fecha de entrega prevista, ponte en contacto con nosotros e investigaremos con el transportista en tu nombre. Te pedimos que esperes este plazo antes de reportar un paquete como perdido, ya que ocasionalmente pueden producirse retrasos en tránsito.

8. Retrasos Fuera de Nuestro Control
Whisker & Co no es responsable de los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Huelgas o conflictos laborales
• Interrupciones en la red de mensajería
• Retrasos aduaneros o postales

Siempre haremos todo lo posible para mantenerte informado si tenemos conocimiento de retrasos significativos que afecten a tu pedido.

9. Envíos Durante Períodos de Alta Demanda
Durante períodos de alta demanda como Navidad, San Valentín y Black Friday, los tiempos de procesamiento y entrega pueden prolongarse. Recomendamos realizar tu pedido con suficiente antelación durante estos períodos para evitar inconvenientes. Cualquier retraso conocido se comunicará en nuestro sitio web y por correo electrónico.

10. Cambio de Dirección de Entrega
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, contáctanos inmediatamente en contact@thewhiskerandco.com. Solo podemos modificar tu dirección si tu pedido aún no ha sido enviado. Una vez enviado, no podemos redirigir los paquetes.

11. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre tu entrega, estamos aquí para ayudarte.

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Correo electrónico: contact@thewhiskerandco.com
Sitio web: thewhiskerandco.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días hábiles