Politique d’expédition

thewhiskerandco.com · Dernière mise à jour : avril 2026

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement à toutes les adresses situées en Europe. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires.

Si vous résidez en dehors de l’Europe et souhaitez être informé lorsque la livraison internationale sera disponible, contactez-nous à contact@thewhiskerandco.com.

2. Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande, accompagné de votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

3. Modes d’expédition et délais de livraison estimés

Mode d’expédition Livraison estimée Tarif
Livraison standard 5 à 9 jours ouvrés 0 €
Livraison express 3 à 5 jours ouvrés 4,99 €

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et commencent à courir à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande.

Pendant les périodes de forte demande, comme Noël, le Black Friday ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.

4. Livraison gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. La gratuité est appliquée automatiquement au moment du paiement : aucun code promotionnel n’est nécessaire.

5. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi dans les deux jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à contact@thewhiskerandco.com.

6. Tentatives et échecs de livraison

Nos partenaires de livraison effectueront jusqu’à deux tentatives de livraison. Si personne n’est disponible pour réceptionner le colis :

  • Un avis sera déposé avec les instructions nécessaires pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.

  • Le colis sera conservé dans votre dépôt local ou votre bureau de poste pendant une durée maximale de 14 jours.

Si un colis nous est retourné en raison d’un échec de livraison, d’une adresse incorrecte ou de l’absence de retrait, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Whisker & Co ne peut être tenu responsable des colis perdus en raison d’une adresse de livraison incorrecte communiquée lors de la commande.

7. Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@thewhiskerandco.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies montrant clairement les dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Si votre colis n’est toujours pas arrivé sept jours ouvrés après la date de livraison estimée, contactez-nous. Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur en votre nom.

Nous vous demandons d’attendre l’expiration de ce délai avant de signaler un colis comme perdu, car des retards peuvent occasionnellement survenir pendant son acheminement.

8. Retards indépendants de notre volonté

Whisker & Co ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Des conditions météorologiques défavorables

  • Des grèves ou conflits sociaux

  • Des perturbations affectant le réseau du transporteur

  • Des retards douaniers ou postaux

Si nous avons connaissance d’un retard important affectant votre commande, nous ferons toujours notre possible pour vous tenir informé.

9. Expéditions pendant les périodes de forte demande

Pendant les périodes de forte demande, notamment Noël, la Saint-Valentin et le Black Friday, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés.

Nous vous recommandons de passer votre commande suffisamment à l’avance afin d’éviter tout désagrément. Les éventuels retards connus seront signalés sur notre site internet et communiqués par e-mail.

10. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous immédiatement à contact@thewhiskerandco.com.

Nous pouvons modifier votre adresse uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le rediriger.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition.

Whisker & Co — The Pet Emporium
Adresse e-mail : contact@thewhiskerandco.com
Site internet : thewhiskerandco.com
Délai de réponse : sous deux jours ouvrés