Política de privacidad
Whisker & Co · Última actualización: abril de 2026
1. Quiénes Somos
Whisker & Co ("nosotros", "nos", "nuestro") gestiona la tienda online de artículos para mascotas en thewhiskerandco.com. Somos el responsable del tratamiento de tu información personal. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos en contact@thewhiskerandco.com.
2. Qué Datos Recopilamos
Información que nos proporcionas directamente:
- Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Dirección de entrega y facturación
- Información de pago (procesada de forma segura — nunca almacenamos los datos completos de la tarjeta)
- El nombre o tipo de tu mascota, si lo facilitas
Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP y tipo de navegador
- Páginas visitadas, tiempo en el sitio, clics
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares
Información de terceros:
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal)
- Socios de envío (Royal Mail, DPD)
- Plataformas de redes sociales, si conectas tu cuenta
3. Cómo Utilizamos Tus Datos
Utilizamos tus datos personales para:
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y recibos
- Responder a tus preguntas y solicitudes de atención al cliente
- Personalizar tu experiencia de compra
- Enviarte correos de marketing, si has dado tu consentimiento
- Mejorar nuestro sitio web y nuestra oferta de productos
- Cumplir con nuestras obligaciones legales
Base legal (RGPD europeo): Tratamos tus datos en base a la ejecución de un contrato, intereses legítimos, obligación legal o tu consentimiento explícito, según la finalidad.
4. Comunicaciones de Marketing
Solo te enviaremos correos de marketing si has dado tu consentimiento explícito. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" de cualquier correo, o contactándonos en contact@thewhiskerandco.com. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
5. Cookies
Utilizamos cookies para que nuestro sitio web funcione correctamente y para entender cómo lo utilizan los visitantes. Estas incluyen:
- Cookies esenciales — necesarias para el funcionamiento del sitio (p. ej. carrito de compra, sesión de inicio de sesión)
- Cookies analíticas — nos ayudan a entender el tráfico y el comportamiento (p. ej. Google Analytics)
- Cookies de marketing — utilizadas para mostrarte anuncios relevantes (p. ej. Meta Pixel)
Puedes gestionar o retirar tu consentimiento de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies de nuestro sitio, o mediante la configuración de tu navegador.
6. Con Quién Compartimos Tus Datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con terceros de confianza únicamente para operar nuestro negocio:
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal) — para gestionar las transacciones de forma segura
- Socios de entrega (Royal Mail, DPD) — para enviar tus pedidos
- Plataformas de correo electrónico (p. ej. Klaviyo, Mailchimp) — para enviar correos de pedidos y marketing
- Proveedores de analítica (p. ej. Google Analytics) — para entender el uso del sitio
- Autoridades legales — si lo exige la ley o para proteger nuestros derechos
Todos los terceros están contractualmente obligados a tratar tus datos de forma segura y de conformidad con la legislación europea de protección de datos.
7. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores externos pueden tratar tus datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por las autoridades europeas de protección de datos.
8. Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario:
- Datos de pedidos — 7 años (obligaciones legales y fiscales)
- Datos de marketing — hasta que te des de baja o retires tu consentimiento
- Datos de analítica — hasta 26 meses
- Registros de atención al cliente — 3 años tras tu última interacción
9. Tus Derechos
En virtud del RGPD europeo, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti
- Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto
- Suprimir tus datos ("derecho al olvido"), cuando proceda
- Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos
- Portabilidad de datos — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a contact@thewhiskerandco.com. Responderemos en un plazo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país.
10. Seguridad de los Datos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL, y el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado. En caso de una violación de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, te notificaremos a ti y a las autoridades competentes según lo exija la ley.
11. Privacidad de los Menores
Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado sus datos, contáctanos y los eliminaremos de inmediato.
12. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio significativo se comunicará por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. La fecha en la parte superior de esta página siempre refleja la versión más reciente.
13. Contáctanos
Whisker & Co — The Pet Emporium
Correo electrónico: contact@thewhiskerandco.com
Sitio web: thewhiskerandco.com