Politique de confidentialité

Whisker & Co · Dernière mise à jour : avril 2026

1. Qui sommes-nous ?

Whisker & Co (« nous », « notre », « nos ») exploite la boutique en ligne d’articles pour animaux disponible sur thewhiskerandco.com. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à contact@thewhiskerandco.com.

2. Quelles données collectons-nous ?

Informations que vous nous fournissez directement :

  • Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone

  • Adresses de livraison et de facturation

  • Informations de paiement, traitées de manière sécurisée — nous ne conservons jamais les données complètes de votre carte bancaire

  • Nom ou type de votre animal, si vous choisissez de nous le communiquer

Informations collectées automatiquement :

  • Adresse IP et type de navigateur

  • Pages consultées, durée de navigation et clics

  • Type d’appareil et système d’exploitation

  • Cookies et technologies de suivi similaires

Informations provenant de tiers :

  • Prestataires de paiement, comme Stripe et PayPal

  • Partenaires de livraison, comme Royal Mail et DPD

  • Plateformes de réseaux sociaux, si vous connectez votre compte

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Traiter et gérer vos commandes

  • Envoyer les confirmations de commande, les mises à jour de livraison et les reçus

  • Répondre à vos questions et demandes adressées au service client

  • Personnaliser votre expérience d’achat

  • Vous envoyer des e-mails marketing, si vous y avez consenti

  • Améliorer notre site internet et notre offre de produits

  • Respecter nos obligations légales

Base juridique — RGPD européen : selon la finalité concernée, nous traitons vos données sur le fondement de l’exécution d’un contrat, de nos intérêts légitimes, d’une obligation légale ou de votre consentement explicite.

4. Communications marketing

Nous vous enverrons des e-mails marketing uniquement si vous avez donné votre consentement explicite. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans nos e-mails ou en nous écrivant à contact@thewhiskerandco.com.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement de notre site internet et comprendre la manière dont les visiteurs l’utilisent. Ceux-ci comprennent :

  • Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour le panier d’achat et la session de connexion

  • Cookies analytiques — utilisés pour comprendre le trafic et le comportement des visiteurs, par exemple avec Google Analytics

  • Cookies marketing — utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes, par exemple avec Meta Pixel

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement à tout moment à l’aide du bandeau de gestion des cookies disponible sur notre site ou depuis les paramètres de votre navigateur.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons uniquement les partager avec des prestataires de confiance nécessaires au fonctionnement de notre activité :

  • Prestataires de paiement, comme Stripe et PayPal — pour traiter les transactions en toute sécurité

  • Partenaires de livraison, comme Royal Mail et DPD — pour expédier vos commandes

  • Plateformes d’envoi d’e-mails, comme Klaviyo et Mailchimp — pour envoyer les e-mails relatifs aux commandes et les communications marketing

  • Prestataires d’analyse, comme Google Analytics — pour comprendre l’utilisation de notre site

  • Autorités compétentes — lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits

Tous ces tiers sont contractuellement tenus de traiter vos données de manière sécurisée et conformément à la législation européenne relative à la protection des données.

7. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires externes peuvent traiter vos données en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, comme les clauses contractuelles types approuvées par les autorités européennes de protection des données.

8. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

  • Données relatives aux commandes — sept ans, afin de respecter nos obligations légales et fiscales

  • Données marketing — jusqu’à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement

  • Données analytiques — jusqu’à 26 mois

  • Échanges avec le service client — trois ans après votre dernière interaction

9. Vos droits

Conformément au RGPD européen, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet

  • Rectifier toute donnée inexacte ou incomplète

  • Demander la suppression de vos données — « droit à l’oubli » — lorsque ce droit est applicable

  • Limiter le traitement de vos données ou vous y opposer

  • Demander la portabilité de vos données afin de les recevoir dans un format structuré et lisible par machine

  • Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à contact@thewhiskerandco.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.

10. Sécurité des données

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles. Notre site utilise un chiffrement SSL et l’accès aux données personnelles est limité aux membres du personnel autorisés.

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes, conformément aux obligations légales applicables.

11. Protection des données des mineurs

Notre site internet ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis ses données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer rapidement.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité. Toute modification importante sera communiquée par e-mail ou au moyen d’un avis publié sur notre site internet.

La date affichée en haut de cette page correspond toujours à la version la plus récente.

13. Nous contacter

Whisker & Co — The Pet Emporium
Adresse e-mail : contact@thewhiskerandco.com
Site internet : thewhiskerandco.com